Mystery Shopper (cliente misterioso)

El Mistery Shopper es una investigación a profundidad donde buscamos conocer:

1. El Proceso de Atención y cierre (Buyer´s Journey) del proyecto.
2. Evaluación del servicio en el lugar de atención.
   • Uniformes.
   • Limpieza.
   • Parqueo.
   • Muestras.
   • Olores.
   • Todo aquello que observemos y analicemos en la visita.
3. Material que proporcionan.
4. Lugar de demostración: showroom, unidad modelo, etc.
5. Opciones de pago.
6. Opciones de financiamiento.
7. Forma de pago del enganche.
8. Esquema legal de venta.
9. Amenities.
10. Equipo desarrollador.
11. Medios de comunicación con el cliente: teléfono, WhatsApp, email, etc.

Contamos con un equipo de investigadores que asignamos acorde a perfil socioeconómico de cada proyecto, para que puedan ser atendidos tal y como si fuesen compradores potenciales reales. Si se requiere, podemos utilizar investigadores –dependiendo del proyecto- con perfiles muy específicos. Por ejemplo:  parejas o algún adulto que se haga acompañar de algún niño (para simular un núcleo familiar con hijos). Le prestamos atención a todos los aspectos que nos permitan que la investigación de campo sea lo más veraz posible.

Se entrega un informe pormenorizado donde se detalla todo lo que se ha indicado que se investiga. Se le entrega el material que se ha recopilado, así como constancia de toda la comunicación que se haya tenido.